Política de reembolso
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web de Gorgeous.
1. Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato, sin necesidad de indicar el motivo, en un plazo de 14 días a partir del día siguiente a la recepción del producto o productos.
Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión por escrito al correo electrónico hello@gorgeous.pt.
Tras realizar esta comunicación, el cliente dispondrá de otros 14 días para devolver el producto o productos.
2. Condiciones de devolución
Únicamente se aceptarán devoluciones de productos que:
- Se encuentren en perfecto estado de conservación;
- No presenten señales de uso ni daños;
- Se devuelvan en su embalaje original, con todos los accesorios y documentos.
Los productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente no están incluidos en el derecho de desistimiento, salvo en caso de defecto de fabricación.
3. Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, excepto cuando el producto presente un defecto de fabricación o se haya producido un error de envío imputable a Gorgeous.
En caso de error o defecto, Gorgeous asumirá íntegramente los gastos de transporte.
4. Reembolsos
El reembolso se tramitará en un plazo máximo de 14 días después de la recepción de los productos devueltos y de la comprobación de su estado.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo en contrario.
Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, excepto cuando la devolución sea consecuencia de un error imputable a Gorgeous.
5. Productos defectuosos o dañados
En caso de que el cliente reciba un producto defectuoso o dañado durante el transporte, deberá comunicarlo en un plazo de 24 horas después de su recepción, adjuntando fotografías del estado del pedido.
En estos casos, el cliente podrá optar por la sustitución del producto, la emisión de un crédito para utilizar en la tienda o el reembolso íntegro.
6. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, deberá ponerse en contacto con nosotros a través de:
⚖️ Esta política cumple con la legislación vigente en Portugal, en particular con el Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero, relativo a los contratos celebrados a distancia y fuera de los establecimientos comerciales.